سياسة الشحن
سياسة الشحن والإرجاع
آخر تحديث: 12-10-2024
معلومات الشحن
نظراً للطلب المرتفع، قد تمتد فترة الشحن والتسليم من 1 إلى 3 أيام عمل لبعض الطلبات.
التزامنا
في Nupo Qatar ، نسعى جاهدين لضمان جودة منتجات شركائنا والتأكد من وصول مشترياتكم بحالة ممتازة. في حال واجهتم أي مشكلة في طلبكم، يُرجى التواصل معنا على الرقم نحن هنا لمساعدتكم.
شروط الإرجاع والاسترداد
يسعدنا أن نقدم لك الحل الأمثل، بناءً على الوضع ووفقًا للشروط التالية:
- الرسوم غير القابلة للاسترداد : رسوم الشحن والبريد غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب في المنتجات.
ملاحظة: قد يؤدي سوء استخدام المنتجات أو العبث بها إلى منع الموافقة على عمليات الإرجاع.
كيفية معالجة المرتجعات
- عند استلام المنتجات المرتجعة ، سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع واسترداد الأموال بناءً على حالة المنتجات.
- سيتم رد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
- تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 إلى 21 يوم عمل بعد التأكيد.
- سيتم إرسال رسالة تأكيد إليك بمجرد بدء عملية استرداد المبلغ.
أهلية استرداد الأموال
قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ في الحالات التالية:
1. المنتجات التالفة
في حال تلف المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل معنا خلال يومين من استلام الطلب. نرجو تزويدنا بصور للمنتج التالف. بعد التأكد من التلف، سنقوم برد ثمن المنتج كما هو موضح في الفاتورة (بعد أي خصومات). أو يمكنكم اختيار الحصول على رصيد في المتجر بقيمة المنتج التالف.
2. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب أو جزء منه قبل تجهيزه وشحنه عن طريق الاتصال بنا
- ستتم معالجة المبالغ المستردة بناءً على سعر الفاتورة (بعد أي خصومات).
- إذا تم تجهيز الطلب وشحنه بالفعل، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
ملاحظة: تُعامل عمليات الإلغاء بعد الشحن على أنها عمليات إرجاع.
3. فشل التسليم بسبب معلومات غير صحيحة
- في حالة فشل التسليم بسبب بيانات الاتصال غير الصحيحة (مثل رقم الهاتف الخاطئ أو العنوان غير المكتمل)، أو في حالة عدم وجود رد من العميل لشركة التوصيل، فسيتم خصم رسوم الشحن، وسيتم رد الرصيد المتبقي بمجرد استلام الطلب المرتجع.
- في حالة إعادة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن ، وسيتم إرسال الشحنة بمجرد إتمام عملية الدفع.
4. لا يوجد تسليم بعد 14 يوم عمل
إذا لم تستلم طلبك أو أي اتصال من ديرمازون أو شركة الشحن في غضون 14 يوم عمل ، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل ، بما في ذلك أي رسوم شحن.
المنتجات المعيبة
في حال استلام منتج معيب، تقبل ديرمازون إرجاعه فقط إذا كان في حالته الأصلية . لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة إلا إذا كانت معيبة.
- ستغطي شركة ديرمازون تكاليف شحن المنتجات المعيبة عند إرجاعها .
- إذا أكد المصنع وجود العيب، فيمكنك اختيار استرداد المبلغ بالكامل ، بما في ذلك تكاليف الشحن، أو طلب منتج بديل .
سياسة الإلغاء
نسعى جاهدين لتوصيل طلبك بأسرع وقت ممكن. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه.
- إذا تم شحن طلبك بالفعل، فسيتم خصم تكلفة الشحن ، وسيتم رد باقي المبلغ المدفوع.
- تعتبر عمليات الإلغاء بعد الشحن بمثابة عمليات إرجاع ، وسيتم التعامل معها وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
سياسة الشحن والجمارك
في ديرمازون ، نسعى جاهدين لتقديم أقل تكاليف شحن ممكنة ونحتفظ بالحق في تعديل أسعارنا من وقت لآخر.
- في حال وجود مشكلة في الطلب أو المنتجات، ستتحمل شركة ديرمازون تكلفة عمليات الإرجاع والاستبدال.
- في حال عدم وجود أي مشاكل في الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.