سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 3 أيام، مما يعني أن لديك 3 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع وجود البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
mohammad_shurman89@yahoo.com

يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
[INSERT RETURN ADDRESS]

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر:
mohammad_shurman89@yahoo.com

المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرةً إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو في حال استلام منتج غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)

  • المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة

  • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)

كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة بشكل منفصل.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي)

على الرغم مما سبق، إذا تم شحن الطلب إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.
يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع البطاقات التعريفية وفي العبوة الأصلية، مع تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

استرداد المبالغ

سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة وإظهار المبلغ في حسابك.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
mohammad_shurman89@yahoo.com